Vol.186 昨今注目が集まる話題のビジネスのあれやこれやにツッコミを入れつつ、政治家の悩みに意見させていただく回

Vol.186 昨今注目が集まる話題のビジネスのあれやこれやにツッコミを入れつつ、政治家の悩みに意見させていただく回

2017年04月18日発行

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┃人間迷路┃Vol.186
--昨今注目が集まる話題のビジネスのあれやこれやにツッコミを入れつつ、政治
家の悩みに意見させていただく回
                           やまもといちろう
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
                         2017年4月18日発行
……………………………………………………………………………………………
【0.序文】格安スマホは叩かれるべきか? サービス内容と適正価格を巡る攻防
……………………………………………………………………………………………

 このところ、再びソーシャルゲーム業界がややこしくなりそうで、いろんなと
ころにお呼ばれしたり、勉強会でお話をするケースが増えているのですけれど
も、そのソーシャルゲームと消費者行政の枠組みとは異なるところで問題になり
つつあるのが格安スマホ、MVNO業界です。

 問題の入り口の部分だけでもと思ってヤフーニュースに記事を書いたわけなの
ですが、やはり業界内でもトラブルの火種になりそうだということで警戒モード
になりつつあるのが分かります。

格安スマホをめぐるトラブルから考えるモノの値段
https://news.yahoo.co.jp/byline/yamamotoichiro/20170418-00070032/

 記事にも書きましたが、やはり大事なのは「安いサービスにはそれなりの理由
がある」ということです。それは新築マンションだろうが格安航空機だろうが安
くするためのアプローチにはエッセンスがあります。今回の格安スマホがなぜ格
安かという話で言えば、回線が細くサービスが限定されているということに他な
りません。駅前や辻々に実店舗を構えることはなく、テレビ広告は投下するけど
ユーザーの募集はネットか量販店の店頭であるということを考えれば、この格安
サービスは「ほとんどデータ量を使わないユーザー」か「少ないサポートでも自
力で解決できる、知見のあるユーザー」だということになります。

 ところが、いまの格安スマホのセールス状況をみると、単純に値段に惹かれて
やってきた高齢者や高校生、大学生に圧倒的な支持を得ていて、学生は特に
「Wi-Fiが繋がるところでしかネットの帯域を使うようなスマホの使い方をしな
いから」と見込んで契約するケースが多くあります。一方、これらの格安スマホ
のトラブルの主体となっているのは通信費を節約したいと考える高齢者です。そ
れまでは、文字通り至れり尽くせりのキャリア系サービスを使っていたものの、
半額以下の月額費用でスマートフォンが持てるということであれば、やはりそち
らに乗り換えたいと思うのも心情として分かります。

 先日も、FREETELの「縛りなし月額999円」広告が、実際には非常に厳しい利用
制限を完全に満たした一年間だけ月額999円であり、翌年からは2,500円となるう
え、端末料金が36回払い(つまり3年縛り)の市販価格の倍値で買わされること
が分かっています。

「縛り一切なし」をうたうFREETELの999円プラン、端末価格で3年間の“実質縛
り”
http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1704/18/news045.html

 FREETELを運営するプラスワン・マーケティングが悪質な不当表示を前提に事
業展開をしていたと批判するつもりはありませんが、月額千円以下でスマホが持
てると勘違いした消費者がからくりに気付かず契約してしまい、後からクレーム
をつけても解約手数料も含めてすでに契約は成立していると言われてしまうとど
うにもならないわけであります。

 この問題一つを取って総務省の通信行政は失敗だったと揶揄するわけにもいか
ないのは、既存の大手キャリアも過去に複雑な料金体系、法的に微妙な2年縛
り、MNP新規ユーザー獲得のために既存の長期利用者をないがしろにし続けてき
たことも含めて、何をもって健全な競争というべきかは議論の俎上にはなかなか
上がらなかった経緯があります。販売奨励金の問題や、帯域の件ひとつとっても
長らくすったもんだし続けてきた界隈でもあるだけに、やはり何らかの販売に関
する方針がMVNO方面でもガイドラインを設置し、消費者を守るための仕組みは構
築しなければならないでしょう。

 何しろ、MVNOも単なる通信事業者ですから、卸してきた回線は利用しているユ
ーザー数で分割される以上、多数の利用者がいるMVNO事業者の端末はほとんどデ
ータが落ちてこないなどのトラブルに見舞われやすい部分がないでもありませ
ん。この問題は以前よりだいぶ解消方向に向かっているとはいえども、本当に悩
ましいところですね。

■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■
目次
【0. 序文】格安スマホは叩かれるべきか? サービス内容と適正価格を巡る攻

【1. インシデント1】アジア方面からのインバウンドを狙う企業がアレすぎて
【2. インシデント2】WindowsがAndroidにその座を譲り渡す時代がやって来るの
はそう遠くないのかもしれません
【3. 迷子問答】迷路で迷っている者同士のQ&A
■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■

このコンテンツの続きは有料です

購入済みの場合はログイン
ページの先頭へ戻る